Příběh PFNonwovens a její spolupráce s Aricomou v sobě má spoustu paralel, včetně jedné hlavní: Obě firmy spojuje chuť a odvaha růst za hranice Česka a ukázat tam, že i společnosti ze středu Evropy můžou být mezinárodním lídrem
Firma, co se umí prosadit
Historie PFNonwovens se začala psát v roce 1992. P v názvu odkazuje na firmu Pegas, tradičního výrobce netkaných textilií z Bučovic, který se postupně zvětšoval a expandoval do Znojma, kde má dnes společnost hlavní výrobní centrálu. F v názvu se pojí s americkou společností First Quality, se kterou se Češi v průběhu let spojili.
„I oni měli ve Spojených státech hlubokou historii a místo na trhu. Američtí majitelé ale dospěli do stavu, že chtěli část podniku prodat, a proto se dívali po světě, kdo by ho byl schopen převzít. Nabídku dostali právě Češi, a tak došlo ke spojení a rozkročení firmy po světě,“ říká Robin Beránek, projektový manažer Aricomy. Právě on má dnes spolu s kolegy z týmu AMS (Aricoma Managed Services) rozrůstající se společnost na starost. Na to ostatně přijde řeč vzápětí.
PFNonwovens k sobě postupně připojila ještě závody v Káhiře a v jihoafrickém Kapském Městě. Na jednu stranu důkaz manažerské a firemní schopnosti, na druhou také velká výzva. Různé procesy a pracovní kultury bylo nutné sjednotit do jednoho celku. A to je situace, která se bez IT neobejde. Jenže výrobci základního materiálu pro pleny, hygienické potřeby, roušky nebo obvazy věděli, že tady je tlačí bota.
Zásadní otázka: kdo to zvládne kvalitněji?
„Řešili jsme dvě zásadní výzvy. První bylo odbourání technologického dluhu napříč všemi vrstvami našeho IT – od infrastruktury, přes aplikace až po způsob, jakým IT poskytujeme. Druhou byla potřeba sjednotit a stabilizovat model dodávky IT služeb. V USA jsme naráželi na slabou kvalitu služeb externího dodavatele, což se projevovalo nejen jazykovou bariérou v každodenní komunikaci, ale i omezenou dostupností technologického know-how potřebného pro rozvojové projekty. Na středním východě a v Africe byl stav sice lepší, ale projevovala se výrazná roztříštěnost kompetencí mezi interním týmem a externími partnery,“ vyjmenovává jednu komplikaci za druhou Tomáš Galko, ředitel skupiny zodpovědný za informační technologie.
Všechno to vedlo k vypsání výběrového řízení a hledání jednoho zodpovědného partnera: aby měl všechno v rukou jeden tým, který má know-how, nebojí se komunikace v mezinárodním prostředí a k tomu má i energii a chuť chodit s novými nápady, jež firmě pomůžou v rozmachu.
„Zákazník už s námi v rámci jedné z obchodních jednotek spolupracoval, a tak nás v únoru oslovil, abychom se zúčastnili i velkého výběrového řízení, ve kterém poptával celkové převedení IT správy pod externího dodavatele. Řízení se dělo v několika kolech, kdy jsme postupně dokládali naše jednotlivé schopnosti včetně toho, že dokážeme celý proces dělat a řídit v angličtině,“ naznačuje Jarmila Štefaníková, byznys development manažerka Aricomy v týmu AMS.
Několik kol výběru provázelo také několik kol cest za klientem. Budoucí IT dodavatelé tak brzy objeli i všechny české pobočky. „Od začátku bylo jasné, že klientovi záleží na tom, abychom poznali jeho fungování a aby mu konkrétní lidé dokázali být k dispozici 24/7. Jsme za to rádi, být opravdovým partnerem je pro nás nejlepší možná pozice,“ popisuje manažerka jeden z důvodů, který vedl k tomu, že si PFNonwovens vybrali právě Aricomu.
Rozhodnutí padlo koncem května a už pár týdnů na to mířili někteří z členů týmu na obhlídku také do americké pobočky. Protože navzdory tomu, že v původním plánu bylo převzetí IT správy od ledna, americkou pobočku přebírala Aricoma už od 1. srpna a region EMEA od 1. října.
V PFNonwovens řešili dvě zásadní výzvy. První bylo odbourání technologického dluhu napříč všemi vrstvami IT – od infrastruktury, přes aplikace až po způsob, jakým IT poskytujeme. Druhou byla potřeba sjednotit a stabilizovat model dodávky IT služeb.
Opravdový „hands on“ přístup
„S předchozí roztříštěnou strukturou dodavatelů jsme měli špatnou zkušenost, proto jsme chtěli konsolidovat. Dnes fungujeme na různých lokacích, a i když máme stejnou hlavičku a stejný výrobní proces, pořád se se v některých agendách chováme odlišně, a tak musí za pomoci technologií dojít ke sjednocení. Jako výrobní firma totiž čelíme obřímu tlaku na automatizaci a neustálé zvyšování efektivity,“ nastiňuje Tomáš Galko, co všechno technologie v jeho firmě podporují a co přesně dokážou lidé z Aricomy.
Správa sítí, provoz, service desk a help desk, veškerý servis spojený s chodem výrobních technologií a kompletní IT bezpečnost. To vše v angličtině a nepřetržitě. To je něco, na co si jen tak nějaký český poskytovatel netroufne. A právě to je doména AMS týmu v Aricomě.
„Na týdenní bázi kontrolujeme kompletně celé IT prostředí, které naši technici prochází a sledují, jestli je všechno v pořádku. Pokud ne, reportujeme okamžitě klientovi a navrhujeme řešení. Pokud není možné něco udělat na dálku, máme na místě kolegy a když i to je málo, tak sedáme na letadlo a letíme na místo,“ popisuje Robin Beránek. A poukazuje tím ještě na jednu další věc. Že po éře globalizace a outsourcování IT služeb na anonymní call centra daleko od místa provozu, začíná trh znovu dbát i na blízkost svého technologického partnera a jeho každodenní pomoc.
Potřebujeme nepřetržité služby a někoho, kdo za ně zaručí
Jak došlo na spojení PFNonwovens s Aricomou jste si přečetli už na předchozích stranách. Teď přijde pohled klienta, který je zároveň sondou do myšlení muže, jenž kočíruje výrobu na třech kontinentech a vzhlíží k další expanzi. Tomáš Galko, CIO PFNonwovens, přibližuje, jaké IT potřeby taková velká výrobní firma má a co znamená „mít dobré IT“.
S jakými problémy jste se potýkali předtím, než jste vyhlásili výběrové řízení na nového dodavatele IT služeb?
Řešili jsme dvě zásadní výzvy. První bylo odbourání technologického dluhu napříč všemi vrstvami našeho IT – od infrastruktury, přes aplikační vrstvu až po způsob, jakým IT poskytujeme. Druhou byla potřeba sjednotit a stabilizovat model dodávky služeb.
V USA jsme naráželi na slabou kvalitu externího dodavatele, což se projevovalo nejen jazykovou bariérou v každodenní komunikaci, ale i omezenou dostupností technologického know-how potřebného pro rozvojové projekty. Jinde byl stav sice lepší, ale projevovala se výrazná roztříštěnost kompetencí mezi interním týmem a externími partnery.
Celkově nám chyběla garance nepřetržité dostupnosti služeb, jednotné uplatňování IT standardů a principů a také konzistentní přístup ke kybernetické bezpečnosti.
Jak jste měli správu IT zajištěnou do té doby?
V Česku jsme využívali interní i externí síly, v USA působil externí partner, který měl na starosti podporu první úrovně a vzdálenou správu infrastruktury. V Africe zajišťoval dodávku IT služeb především interní tým, který se v případě potřeby opíral o podporu několika specializovaných externích partnerů.
Jak jste chtěli model správy IT změnit?
V současnosti máme klíčový program s názvem UNITY, jehož cílem je integrovat regionální obchodní operace do jednotné podoby prostřednictvím společných globálních procesů. Stejný přístup uplatňujeme i v oblasti IT.
Chceme využívat kapacity profesionálního partnera, outsourcovat opakující se a rutinní činnosti, jako je monitoring nebo vzdálená podpora první úrovně, a zároveň zapojit externího partnera v oblastech vysoce specializovaného IT, kde si interně dlouhodobě nedokážeme udržet úzce profilované odborníky.
Interní týmy si naopak ponecháváme pro přímý kontakt s interním zákazníkem, hlubší porozumění byznysu a podporu interních procesů. Tento model považuji za základ úspěšné digitální transformace – včetně efektivnější práce s daty a rozvoje analytických nástrojů, které dnes tvoří základ rozhodování.
Jakou roli v tom všem hraje fakt, že máte závody na různých kontinentech a v odlišných časových pásmech?
Je to na jedné straně komplikace, na druhé straně příležitost. Čtyři z pěti našich výrobních závodů se nacházejí v regionu EMEA a ve stejné časové zóně. Pátým závodem je klíčový podnik na východním pobřeží USA s časovým posunem šesti hodin.
Máme tak k dispozici jen krátké časové okno, kdy mohou oba regiony spolupracovat v reálném čase. Mimo něj je však nezbytné, aby každý fungoval autonomně a dokázal se polehnout na dostupnou IT podporu s dostatečnou kapacitou. Při tom narážíme i na kulturní rozdíly. Spolupráce vyžaduje otevřenost, schopnost naslouchat a respektovat odlišné pracovní přístupy a samozřejmě také jazykovou vybavenost.
Co považujete – kromě samotného know-how – za nejdůležitější vlastnost dodavatele IT služeb?
Odborné znalosti jsou skutečně základ. Zlomovým faktorem je ale schopnost skutečně porozumět klientovi. Pochopit jeho každodenní i strategické priority, stát se jeho partnerem a provést ho cestou digitální transformace, aniž by byl ohrožen chod podniku nebo došlo k zásadním výpadkům.
Potvrzením, že my jsme vybrali správně, byl už jen samotný onboarding. Aricoma tým přicestoval do USA, kde proběhl intenzivní transfer znalostí. Významně to pomohlo nastartovat spolupráci.
Důležitá je ale také schopnost přinášet inovace – například využití umělé inteligence v oblasti monitoringu, kybernetické bezpečnosti či prediktivní údržby.
Jaká specifika má z vašeho pohledu řízení tak rozsáhlé mezinárodní struktury, jakou máte vy?
Z mého pohledu CIO znamená řízení IT, od každodenní operativy až po realizaci strategických kroků, kombinaci výzvy i motivace. Nejzásadnější rozdíl pramení z již zmíněného časového posunu. V mých předchozích zaměstnáních platilo, že co se nestihlo během dne, dalo se dohnat večer nebo v noci. Dnes, když pracovní den v EMEA končí, v USA se teprve rozbíhá.
V dobrém to znamená, že si na vás vždy někdo online počká. Balancování mezi dvěma regiony na opačných stranách oceánu se všemi kulturními rozdíly i obchodními synergiemi je přesně ten typ úkolu, kvůli kterému jsem koncem roku 2023 přijal nabídku nastoupit do PFNonwovens.
Jaký byl vlastně příběh vaší společnosti a jak se vyvinul do pobočky v USA?
PFNonwovens spojuje dvě úspěšné tradice: historii české společnosti Pegas a amerického podniku First Quality. Propojením těchto dvou světů před více než pěti lety vznikl skutečně globální hráč.
Zkratka PFN odráží náš původ i zaměření – P je Pegas, F je First Quality a N symbolizuje naše produkty, netkané textilie. Za klíčový milník považuji právě toto spojení, které odstartovalo naši cestu k pozici globálního lídra v našem odvětví.
Je ve vašem příběhu inspirace i pro další české firmy, které uvažují o expanzi?
Jsme příkladem toho, jak se dá z poměrně úzce specializovaného segmentu vybudovat globální hráč. Klíčem v tom všem byla agilita, schopnost naslouchat zákazníkům a inovace. Možná to zní jako fráze, ale právě vytváření nových produktů, které přesně odrážejí potřeby zákazníků, nás dostalo mezi top tři společnosti na světovém trhu.
Takže moje odpověď zní jednoznačně ano. Podobnou schopnost a potenciál vidím i u dalších firem v našem regionu.
A s jakými výzvami se aktuálně v podnikání nejvíce potýkáte?
Něco už zaznělo. Interně jde především o digitalizaci a s ní spojené odbourávání technologického dluhu. Už jsme začali, ale čeká nás ještě dlouhá cesta.
Dále je to implementace jednotných globálních řešení v rámci procesního sjednocování společnosti a přípravy na globální nasazení klíčových systémů, jako jsou ERP či MES. Pomůže to nastavit jednotné procesy v prostředí optimalizovaném na náklady, ale zároveň připraveném neustále inovovat.
A další velkou výzvou je nedostatek kvalifikované pracovní síly ve výrobě, interně v IT nebo u našich IT partnerů. I proto se díváme na automatizaci, využití AI a rozvoj datové analytiky jako na způsoby, jak tyto mezery alespoň částečně překlenout. Udržitelnost a snižování energetické stopy jsou zároveň tématy, která čím dál více formují i naši IT strategii.